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NPS significa Net Promoter Score e serve para medir e auxiliar no aumento da lealdade dos clientes.

O EBITDA é um indicador fundamental para entendermos a eficiência operacional das organizações.

O objetivo desse post é ajudá-lo a pensar de forma prática em quais indicadores pode utilizar para o seu negócio e definir suas metas.

Vamos explicar de forma detalhada o PDCA para que você possa entender desde sua origem até como aplicá-lo.

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