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Público-alvo x Persona: Qual a diferença e como defini-los

Atualizado: há 2 dias

Está criando um negócio, mas não sabe como definir seu público-alvo e persona? Ou até já ouviu falar desses termos, mas não sabe suas diferenças e importância para o negócio? Nesse post vamos sanar essas dúvidas!



Se você já tem claro qual o segmento de clientes que quer atingir, o próximo passo é ter claro as características do seu público-alvo e também definir as personas que melhor o representam.


O público-alvo é fundamental para sabermos quais são os nossos principais clientes, focarmos em ações que atendam a esse público e também a dimensionarmos o tamanho do mercado que estamos atuando.


A persona é importante para o dia-a-dia da empresa. Ela auxilia as equipes de marketing a pensarem em ações mais efetivas e também a equipe de produto com uma solução cada vez melhor.


Agora vamos entender com exemplos a diferença de cada um desses termos.


O que é Público-Alvo


Público-Alvo: É um recorte demográfico, socioeconômico e/ou comportamental de um grupo que é foco de produto e comunicação. São utilizadas informações como no seguinte exemplo de uma empresa de roupas:

  • Idade: entre 16 e 24 anos

  • Gênero: Masculino (30%) e Feminino (70%)

  • Formação educacional: Ensino médio ou superior completo;

  • Cargo: Estudantes

  • Renda Familiar Mensal: R$ 10.000 - R$ 20.000

  • Localização: São Paulo (SP)

  • Hábitos: Se importam com as roupas que vestem, querem sempre estar bem vestidos e na moda. Costumam ir a Shoppings para experimentar roupas e, caso alguma as agrade, mesmo não tendo grande necessidade, compram. Acessam frequentemente lojas online e gostam de sair com os amigos e amigas a bares e se divertir.

  • Mídias sociais que utilizam: Utilizam principalmente o Instagram, onde costumam seguir perfis relacionados a moda;

  • Onde buscam informação: Jornais digitais e Blogs de grande referências no mundo da moda;

  • Pessoas que as influenciam: Grandes modelos ou amigos e amigas próximas

  • O que as motiva: Querem passar no curso e universidades que desejam ou começar o primeiro emprego assim que se formarem em uma grande empresa de moda.

  • O que mais tem medo: Não atingirem seus objetivos como estudante e profissionais logo no início da carreira.


O que é Persona


Persona: É a personificação do público-alvo e visa direcionar esforços para o principal cliente da empresa. É possível definir mais de uma persona para o negócio caso perceba-se mais de um perfil com grande relevância dentro do público-alvo. Para definir uma persona quatro etapas podem ser utilizadas:

  1. Estudos prévios e benchmarking: Conhecimento adquirido pela empresa através estudos;

  2. Dados internos: Conhecimento adquirido através de dados internos e de colaboradores que falam diretamente com os clientes.

  3. Entrevistas com clientes: Conversas com clientes para conhecê-los melhor;

  4. Avaliação de padrões e estruturação de perfis: A partir das informações levantadas nas três etapas anteriores, são identificados padrões e estruturados os perfis.

Uma ferramenta que pode auxiliar também na definição da persona é o Mapa de Empatia.


Para definição da persona é importante, além de descrevê-la como uma pessoa, inclusive dar um nome a ela e incluir uma imagem de como ela é. Essa personificação completa irá ajudar a equipe e ter muito claro a quem a empresa está servindo, quais as prioridades nas melhorias da solução e como desenvolver melhores estratégias de marketing. Considerando o exemplo acima para uma empresa de roupas, podemos ter o seguinte exemplo de persona:

  • Nome: Luiza

  • Idade: 20 anos

  • Gênero: Feminino

  • Formação educacional: Cursa Administração na USP

  • Cargo: Estudante

  • Renda Familiar Mensal: R$ 17.000

  • Localização: São Paulo (SP)

  • Hábitos: Goste fazer compras. Vai ao Shopping pelo menos 1x por semana e entra constatemente em sites como Amaro e Renner. Costuma sair com seus amigos e amigas todo o fim de semana.

  • Mídias sociais que utiliza: Utiliza o instagram e segue marcas como Amaro e Renner e celebridades como Gisele Bündchen, Kendall Jenner e a blogueira Chiara Ferragni.

  • Onde busca informação: Lê o jornal folha de São Paulo para notícias em geral;

  • Pessoas que a influencia: As modelos Gisele Bündchen, Kendall Jenner, a blogueira Chiara Ferragni e também suas amigas Camila e Júlia.

  • O que a motiva: Sonha em trabalhar na Renner.

  • O que mais tem medo: Não conseguir trabalhar em uma grande empresa de moda.

Perceba que a persona se encaixa dentro do público-alvo, mas são especificados em maiores detalhes suas características.


No exemplo utilizado, vimos que parte do público-alvo se refere ao gênero masculino, por mais que seja menos relevante por representar apenas 30% do público, seria importante também ter uma persona específica para ele.


Por que você deve ter um público-alvo e persona bem definidos


Em resumo, a definição do público-alvo e a criação de personas são passos cruciais no desenvolvimento de qualquer empreendimento.


O público-alvo fornece a visão macro, permitindo identificar os principais clientes e dimensionar o mercado de atuação. Por outro lado, as personas representam uma abordagem mais detalhada e humanizada desse público-alvo, personificando-o em um perfil específico.


As personas são fundamentais para orientar as equipes de marketing na criação de estratégias eficazes e ajudam a equipe de produto a desenvolver soluções mais alinhadas com as necessidades e desejos do cliente.


Portanto, ao compreender e diferenciar esses conceitos, você estará melhor preparado para direcionar seus esforços e recursos de maneira mais eficiente, atendendo às expectativas do seu público de maneira mais precisa e impactante.

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