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Matriz 5W2H: para que serve e exemplos

Atualizado: 30 de mai.

Você já se deparou com a expressão "5W2H" e se perguntou o que significa? Neste artigo, vamos explorar essa ferramenta valiosa que tem o potencial de transformar o modo como você planeja e executa suas ações. Vamos nos aprofundar nos principais aspectos da matriz 5W2H, utilizando exemplos práticos e explorando suas diversas aplicações.


homem no computador pensando

O Que é e para que serve a Matriz 5W2H?


A matriz 5W2H é uma ferramenta que visa organizar e detalhar as etapas necessárias para a execução de um plano de ação. As letras "W" representam palavras-chave em inglês que começam com essa letra, enquanto "H" representa "How" (inglês), formando assim o 5W2H:


  1. What (O Quê): Qual é a ação a ser realizada?

  2. Why (Por quê): Por que essa ação é importante?

  3. Where (Onde): Onde a ação será executada?

  4. When (Quando): Quando a ação acontecerá?

  5. Who (Quem): Quem será responsável pela execução?

  6. How (Como): Como a ação será realizada?

  7. How Much (Quanto): Quanto custará a execução da ação?


Exemplos de Utilização da Matriz 5W2H


5W2H em uma Ação de Vendas


Vamos considerar um exemplo prático na área de vendas. Suponha que uma empresa deseja aumentar suas vendas em 20% nos próximos três meses. Um plano de ação 5W2H poderia ser desenvolvido da seguinte forma:


  1. What: Introduzir descontos especiais para clientes fiéis.

  2. Why: Aumentar a fidelidade do cliente e incentivar novas compras.

  3. Where: Implementar a estratégia em todas as lojas físicas e na loja online.

  4. When: Iniciar a campanha no próximo mês e manter por três meses.

  5. Who: Equipe de marketing será responsável pela implementação.

  6. How: Utilizar campanhas de e-mail marketing, anúncios nas redes sociais e parcerias com influenciadores.

  7. How Much: Alocar um orçamento de marketing de R$ 50.000 para a campanha.


5W2H no Lançamento de um Produto


Uma empresa está planejando um emocionante lançamento de produto para introduzir uma inovação no mercado. O objetivo é conquistar novos clientes, aumentar a participação de mercado e atender às crescentes demandas dos consumidores.


Com uma estratégia de marketing cuidadosamente elaborada e uma equipe dedicada, a empresa busca destacar-se na concorrência e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.


  • What: Desenvolver e lançar um novo produto no mercado.

  • Why: Aumentar a participação de mercado e atender às necessidades dos clientes.

  • Where: Inicialmente, será lançado nas lojas online e em algumas lojas físicas selecionadas.

  • When: O lançamento está programado para o segundo trimestre do próximo ano.

  • Who: A equipe de desenvolvimento do produto, equipe de marketing e equipe de vendas.

  • How: Utilizar estratégias de marketing digital, realizar eventos de lançamento e treinar a equipe de vendas.

  • How much: O orçamento total para o lançamento é de R$ 200.000.


5W2H na Melhoria de Processos em uma Empresa


Em busca de aprimorar a eficiência operacional e elevar a satisfação do cliente, uma empresa está iniciando um projeto de melhoria de processos.


Identificando áreas de oportunidade nos procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente, a organização visa otimizar suas operações, proporcionando um serviço mais eficaz e superando as expectativas dos clientes. O objetivo final é criar uma base operacional sólida para o crescimento futuro.


  • What: Implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

  • Why: Aumentar a satisfação do cliente e otimizar a eficiência operacional.

  • Where: Em todos os departamentos relacionados ao atendimento ao cliente.

  • When: As mudanças serão implementadas ao longo dos próximos três meses.

  • Who: Equipe de atendimento ao cliente, gerentes de processo e consultores externos.

  • How: Realizar treinamentos, automatizar procedimentos e monitorar métricas de desempenho.

  • How much: O investimento estimado para as melhorias é de R$ 50.000.


5W2H na Organização de um Evento Empresarial


Com o intuito de fortalecer laços comerciais e elevar a visibilidade da marca, a empresa está se preparando para sediar um evento corporativo exclusivo. Voltado para clientes e parceiros, o evento busca criar uma atmosfera propícia para networking, oportunidades de negócios e interações significativas.


A empresa almeja posicionar-se como referência no setor, oferecendo um evento memorável que destaca seus valores e comprometimento com a excelência.


  • What: Planejar e executar um evento de networking para clientes e parceiros.

  • Why: Fortalecer relacionamentos comerciais e promover a marca da empresa.

  • Where: Em um centro de convenções local.

  • When: O evento está marcado para o próximo mês.

  • Who: Equipe de eventos, marketing e representantes de vendas.

  • How: Contratar serviços de catering, definir a programação do evento e promover ativamente nas redes sociais.

  • How much: O orçamento previsto para o evento é de $30.000.


Importância da Matriz 5W2H


Em resumo, a matriz 5W2H é uma ferramenta fundamental para qualquer pessoa ou empresa que busca eficiência e clareza em suas ações. Seja na elaboração de um plano de ação, no gerenciamento de projetos ou na busca por melhorias contínuas. Explore, experimente e otimize seus processos com essa poderosa ferramenta.

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